Ofertas de Serviço e Suporte

Ofertas de Serviço e Suporte

O suporte e a manutenção apropriados de seu sistema Brainlab são críticos para a maximização do desempenho do produto e para garantir a precisão e a consistência no tratamento de pacientes.

Uma variedade de serviços de suporte está disponível para clientes da Brainlab sob demanda, como parte de um pacote de serviço ou baseado em tempo e materiais.

Hotline de Suporte

Hotline de Suporte 24 horas / 7 dias

Os especialistas técnicos da Brainlab estão disponíveis permanentemente, oferecendo suporte por telefone e diagnóstico remoto detalhado por meio de uma conexão segura do iHelp compatível com a HIPAA. O suporte está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Suporte no local

Suporte no local

Suporte no local está disponível para eliminar possíveis avarias em equipamentos. A Brainlab cobrirá todas as despesas de mão de obra e viagem para clientes que possuam um contrato de serviços abrangente. Sob solicitação, a Brainlab fornecerá suporte fora do expediente normal de trabalho, incluindo assistência de segunda a sexta-feira, das 17h às 8h, o dia inteiro em fins de semana e feriados.

Inspeções preventivas

Inspeções de manutenção PERIÓDICAS

As inspeções de manutenção periódicas e a assistência técnica por especialistas ajudam a maximizar o desempenho e a funcionalidade do produto, além de proteger seu investimento contra custos de reparo inesperados e interrupções no funcionamento. Todos os serviços de manutenção são executados por Técnicos Brainlab certificados, usando somente peças certificadas pela Brainlab, para proteção contra quaisquer prejuízos à integridade do sistema e à segurança dos pacientes.

Prioridade na alocação de recursos

Prioridade na alocação de recursos

Os clientes com contratos de serviços recebem maior prioridade da Brainlab e terão a vantagem de receber prioridade de resposta no local e maior agilidade no suporte logístico. Isto irá assegurar maior rapidez no tempo de resposta, além de minimizar o tempo de parada do sistema.

Atualizações de manutenção de software

Atualizações de manutenção de software

A Brainlab fornecerá atualizações de software para os aplicativos cobertos por um contrato de serviços, sem custo adicional. As atualizações de software serão distribuídas prontamente, remotamente ou no local, conforme decisão da Brainlab.

Peças de reposição

Peças de reposição

Peças com defeito serão substituídas pela nossa experiente equipe de serviço, usando peças de reposição certificadas pela Brainlab. As peças incluem os custos de envio e manuseio. As ocorrências de reparo são ilimitadas durante a vigência de um contrato de serviços da Brainlab.

Integração com outros fabricantes

Integração com outros fabricantes

A Brainlab também oferece suporte de manutenção para integrações com equipamentos de outros fabricantes. Este suporte inclui a verificação completa do sistema, calibração, funcionalidade e precisão de software e hardware, bem como as atividades necessárias de configuração, testes e controle de qualidade da transferência de dados intraoperatória, roteamento de vídeo (entradas e saídas) e funcionalidades de streaming e gravação.

Educação e Treinamento

Educação e treinamento

Os instrutores da Brainlab são especialistas em seus campos de atuação, dedicados a conquistar a confiança dos usuários e a proporcionar a máxima utilização do produto.
A Brainlab fornece flexibilidade em educação e treinamento, por meio de programas personalizados no local e via Brainlab Academy®, focada nas necessidades dos clientes, disponível em diversas localidades Brainlab em todo o mundo.