Nosso Serviço e Suporte

Nossa Equipe de Serviço e Suporte

O Serviço e Suporte da Brainlab oferece proteção de longo prazo para seu investimento. Nossa experiente equipe de Serviço e Suporte está comprometida em ajudá-lo a obter o máximo de seus produtos Brainlab e a minimizar o tempo de parada de máquina.

Serviço global dedicado

Serviço dedicado em todo o mundo 

  • Especialistas altamente treinados e dedicados oferecem suporte 24/7 por telefone, e-mail e no local
  • Uma ampla cobertura de engenheiros de serviço atende nossa grande base instalada de mais de 5.000 sistemas instalados em mais de 90 países em todo o mundo
Equipe de engenheiros de serviço altamente especializada

Equipe altamente especializada

  • Nossos engenheiros de serviço não são apenas técnicos; eles são engenheiros certificados, focados exclusivamente em serviços
  • Cada engenheiro de serviço tem uma média de quatro anos de experiência apenas na Brainlab
  • Um programa contínuo de treinamento é fornecido aos funcionários durante toda sua carreira na Brainlab e cada engenheiro de serviço recebe em média 50 treinamentos
Distribuição rápida de peças de reposição

Distribuição rápida de peças

  • Peças de reposição de primeiro nível ficam disponíveis localmente
  • Peças de reposição de segundo nível ficam disponíveis regionalmente
  • Peças críticas são despachadas por meio de uma rede de centros locais e regionais de peças de reposição, permitindo o envio dentro de 24 horas
Serviços e ferramentas da Brainlab

Serviços e ferramentas sofisticados

  • Suporte remoto via iHelp
  • Base de dados de resolução de problemas acessível no local, para agilizar a resolução de problemas
  • Um aplicativo do iPad® permite que os engenheiros tenham acesso a informações atualizadas no local 
  • Dados de análise de utilização permitem que os engenheiros determinem se todos os sistemas Brainlab estão sendo usados de forma apropriada
Excelência de suporte comprovada

Excelência de suporte comprovada

  • Empresas de pesquisa independentes, como a MD Buyline, mostram que a Brainlab está consistentemente na liderança em relação à qualidade de implementação e instalação
  • Pesquisas internas indicam altos níveis de satisfação de clientes