Service & Support

Service & Support

Der Brainlab Service & Support bietet einen langfristigen Schutz Ihrer Systeme. Unser erfahrenes Service & Support-Team unterstützt Ihre Einrichtung darin, die von Ihnen erworbenen Produkte optimal zu nutzen und dabei gleichzeitig Ausfallzeiten zu minimieren.

Engagierter Einsatz

Engagierter Einsatz unseres weltweiten Teams 

  • Hochqualifizierte, engagierte Spezialisten bieten 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Support am Telefon, per E-Mail und direkt vor Ort
  • Breiter Einsatzbereich der Serviceingenieure zur Abdeckung der über 5.000, in mehr als 90 Ländern installierten Systeme
Hochqualifiziertes Team

Hochqualifiziertes Team

  • Unsere Serviceingenieure sind zertifizierte Techniker, die sich ausschließlich auf Service konzentrieren
  • Jeder Serviceingenieur verfügt allein bei Brainlab über durchschnittlich vier Jahre Erfahrung
  • Jeder Mitarbeiter erhält während seiner beruflichen Entwicklung bei Brainlab kontinuierlich Fortbildungen, davon Serviceingenieure im Durchschnitt 50 Schulungen
Ersatzteillieferung

Ersatzteillieferung

  • First-Level-Ersatzteile lokal verfügbar
  • Second-Level-Ersatzteile regional verfügbar
  • Wichtige Ersatzteile werden über ein Netzwerk von lokalen und regionalen Distributionsdrehscheiben für Ersatzteile versendet, mit Lieferzeiten innerhalb von 24 Stunden
Erstklassige Dienstleistungen & Tools

Erstklassige Dienstleistungen & Tools

  • Remote-Support mit iHelp
  • Lokaler Zugriff auf Fehlerdatenbank für eine schnelle Problembehebung
  • Über die iPad®-App erhalten Ingenieure direkt vor Ort Zugriff auf aktuelle Informationen
  • Durch die Analyse von Nutzungsdaten können Ingenieure bei jedem System von Brainlab feststellen, ob es ordnungsgemäß verwendet wird
Nachweislich exzellenter Kundendienst

Nachweislich exzellenter Kundendienst

  • Laut unabhängigen Marktforschungsunternehmen, wie MD Buyline, ist Brainlab bei der Implementierung und Installation von Systemen in puncto Qualität stets führend
  • Intern durchgeführte Umfragen deuten auf eine hohe Kundenzufriedenheit hin