Service- und Support-Angebote

Service- und Support-Angebote

Ordnungsgemäße Support- und Wartungsleistungen sind Voraussetzung, um die Produktleistung Ihres Systems zu maximieren und eine präzise und konsistente Patientenbehandlung zu gewährleisten.

Den Kunden von Brainlab stehen zahlreiche Support-Services zur Verfügung, die entweder Teil eines Service-Pakets sind oder nach Zeit- und Materialaufwand abgerechnet werden.

Hotline-Support

24/7-Support-Hotline

Technische Spezialisten liefern rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr Telefon-Support und detaillierte Ferndiagnosen über eine sichere HIPAA-kompatible iHelp-Verbindung.

Support vor Ort

Support vor Ort

Durch den Einsatz von Support-Mitarbeitern vor Ort können mögliche Fehlfunktionen von Geräten behoben werden. Bei Kunden mit einem umfassenden Servicevertrag deckt Brainlab alle Arbeits- und Reisekosten ab. Auf Wunsch bietet Brainlab auch Support nach Geschäftsschluss an, Montag bis Freitag von 17:00 Uhr bis 08:00 Uhr morgens sowie ganztags an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen.

Vorbeugende Inspektionen

REGELMÄSSIGE WARTUNGSINSPEKTIONEN

Mithilfe von regelmäßigen Wartungsinspektionen und technischer Expertenhilfe können die Produktleistung und -funktionalität maximiert sowie gleichzeitig unerwartete Reparaturkosten und Ausfallzeiten verhindert werden. Die Wartungsarbeiten werden von zertifizierten Technikern von Brainlab durchgeführt, die ausschließlich geprüfte Ersatzteile verwenden und so die Systemintegrität und Sicherheit des Patienten schützen.

Priorität als Servicevertragskunde

Priorität als Servicevertragskunde

Kunden mit einem Servicevertrag haben bei Brainlab Vorrang und erhalten priorisierten Kundendienst vor Ort und schnellere logistische Unterstützung. Dadurch werden kurze Umlaufzeiten und geringere Systemausfallzeiten sichergestellt.

Software-Updates

Software-Updates

Brainlab stellt Software-Updates für die im Servicevertrag enthaltenen Anwendungen kostenlos zur Verfügung. Diese werden unverzüglich installiert, entweder per Fernzugriff oder direkt vor Ort, je nach Ermessen von Brainlab.

Ersatzteile

Ersatzteile

Defekte Teile werden von dem erfahrenen Kundendienstteam von Brainlab durch geprüfte Ersatzteile ausgetauscht. Die Versandkosten sind im Ersatzteilmanagement bereits enthalten. Kunden mit einem Servicevertrag erhalten einen unbegrenzten Reparaturservice.

Integration von Drittherstellersystemen

Integration von Drittherstellersystemen

Brainlab bietet auch einen Wartungsservice für die Integration von Drittherstellersystemen an. Darin enthalten sind die vollständige Verifizierung und Kalibrierung der Systeme, die Funktions- und Präzisionsüberprüfung der Soft- und Hardware sowie die notwendige Konfiguration, Messung und Qualitätssicherung der intraoperativen Datenübertragung, Video-Routing (Ein- und Ausgänge) und Streaming-/Aufnahme-Funktionen.

Schulung & Weiterbildung

Schulung & Weiterbildung

Die Ausbilder bei Brainlab sind Experten auf ihrem Gebiet, mit dem Ziel, das Kundenvertrauen und die Produktnutzung zu maximieren.
Brainlab bietet mit seinen maßgeschneiderten Schulungen vor Ort sowie der kundenorientierten Brainlab Academy®, die an verschiedenen Standorten weltweit stattfindet, flexible Weiterbildungsmöglichkeiten.