Nuestro Soporte y Servicio Técnico

Nuestro Soporte y Servicio Técnico

El Soporte y Servicio Técnico protegen su inversión a largo plazo. Nuestro equipo de Soporte y Servicio Técnico, formado por profesionales con amplia experiencia, le ayuda a obtener el máximo provecho de sus productos Brainlab y a minimizar los paros del sistema.

Servicio Técnico con dedicación exclusiva

Especialistas de Servicio Técnico en todo el mundo

  • Especialistas con dedicación exclusiva le ofrecen la asistencia técnica necesaria 24/7 por teléfono, correo electrónico y en el centro médico
  • Un número elevado de ingenieros de Servicio Técnico se encarga de atender nuestra amplia base de equipos, que incluye 5.000 sistemas repartidos en 90 países
Personal altamente especializado

Personal altamente especializado

  • Los ingenieros de Servicio Técnico no son meros técnicos, son ingenieros certificados con dedicación exclusiva a la asistencia técnica
  • Los ingenieros de Servicio Técnico tienen en término medio cuatro años de experiencia solo en Brainlab
  • Los empleados de Brainlab forman parte de un programa de formación continua: los ingenieros del Servicio Técnico participan en 50 cursos en término medio
Distribución rápida de componentes

Distribución rápida de componentes

  • Las piezas de repuesto de primer nivel están disponibles a nivel local
  • Las piezas de repuesto de segundo nivel están disponibles a nivel regional
  • Los componentes críticos se envían mediante una red local y regional de centros logísticos de piezas de repuesto, lo que permite suministrar las piezas en un plazo de 24 horas
Servicios y herramientas de vanguardia

Servicios y herramientas de vanguardia

  • Asistencia técnica remota con iHelp
  • Base de datos para resolución de problemas accesible desde el centro médico para resolver las incidencias con más rapidez
  • Una app para iPad® proporciona acceso a los ingenieros a información actualizada desde el centro médico
  • El análisis de los datos de utilización ayuda a averiguar si todos los sistemas de Brainlab se están utilizando correctamente
Excelencia probada en asistencia técnica

Excelencia probada en asistencia técnica

  • Empresas independientes de análisis como MD Buyline acreditan que Brainlab ostenta una posición líder en calidad de implantación e instalación
  • Encuestas realizadas por Brainlab revelan altos niveles de satisfacción de los clientes