Portfolio de servicios de Soporte y Servicio Técnico

Portfolio de servicios de Soporte y Servicio Técnico

La asistencia técnica y el mantenimiento de su sistema Brainlab son factores cruciales para optimizar el rendimiento del producto y garantizar tratamientos precisos y homogéneos.

Brainlab pone al alcance de sus clientes una amplia gama de servicios de asistencia técnica como parte integrante de un contrato de mantenimiento o mediante facturación por tiempo y gastos de material.

Línea de asistencia remota

Asistencia remota por teléfono 24/7

Un equipo de especialistas técnicos de Brainlab está disponible en todo momento para brindar asistencia remota por teléfono y efectuar un diagnóstico detallado mediante una conexión iHelp segura que cumple los requisitos de la ley estadounidense de protección de datos HIPAA. La línea está operativa las 24 horas del día, los 365 días del año.

Servicio Técnico en el centro médico

Servicio Técnico en el centro médico

El Servicio Técnico en el centro médico tiene por objeto solucionar posibles problemas técnicos del equipo. Brainlab asumirá todos los gastos de mano de obra y de viaje en el caso de clientes con un contrato de mantenimiento completo. En caso necesario, Brainlab brindará asistencia técnica fuera del horario habitual de trabajo, incluida la franja horaria de lunes a viernes de 5.00 pm a 8.00 pm, así como los fines de semana y festivos.

Inspecciones de mantenimiento preventivo

Inspecciones periódicas de mantenimiento

Las inspecciones periódicas de mantenimiento y la asistencia técnica facilitada por expertos contribuyen a maximizar el rendimiento y el funcionamiento del producto protegiendo su inversión contra costes imprevistos por reparaciones y paros de tratamientos. Todas las tareas de mantenimiento son realizadas por técnicos certificados de Brainlab, que utilizan exclusivamente componentes homologados por Brainlab velando en todo momento por la integridad del sistema y la seguridad de los pacientes.

Asignación prioritaria de recursos

Asignación prioritaria de recursos

Los clientes con un contrato de mantenimiento reciben en todo momento una atención preferente por parte de Brainlab, que se traduce en un envío más rápido de especialistas al hospital y una asistencia logística más ágil. De este modo, se alcanzan tiempos de respuesta más cortos y se minimizan los paros del sistema.

Actualizaciones de mantenimiento del software

Actualizaciones de mantenimiento del software

En el caso de aplicaciones cubiertas por un contrato de mantenimiento, Brainlab ofrecerá las actualizaciones (updates) de software sin costes adicionales. La instalación de las actualizaciones se realizará de forma remota o en el centro médico, según el criterio de Brainlab.

Piezas de repuesto

Piezas de repuesto

Nuestros experimentados especialistas de Servicio Técnico sustituyen, en caso necesario, las piezas defectuosas por componentes homologados por Brainlab. Las piezas incluyen los costes de envío y gestión; las reparaciones están incluidas, sin límite alguno, en los contratos de mantenimiento de Brainlab.

Integración de productos de otros fabricantes

Integración de productos de otros fabricantes

Brainlab también ofrece servicios de mantenimiento para integraciones de equipos de otros fabricantes, que incluyen verificación completa del sistema; calibración; comprobación del funcionamiento del software y del hardware y de la precisión, así como las configuraciones necesarias; pruebas y control de calidad de la transferencia intraoperatoria de datos; direccionamiento de vídeo (entradas y salidas) y funciones de streaming/grabación.

Cursos

Cursos

Los instructores de Brainlab son expertos en su especialidad y fomentan las destrezas del usuario para que aprovechen al máximo el potencial de los productos.
Brainlab ofrece programas flexibles y adaptados al cliente en el hospital y, además, organiza cursos para el usuario en la Brainlab Academy®, que se imparten en varias sedes de Brainlab de todo el mundo.