Empleados de Brainlab

Técnico de Servicio

Kyeonguk

La misión de Kyeonguk, Técnico de Servicio en Japón, consiste en brindar una asistencia técnica excelente a los clientes. Lea esta historia para averiguar cómo es su trabajo en Brainlab.

Empleados, Kyeonguk
Kyeonguk, eres coreano pero trabajas en Brainlab Japan. ¿Cómo te incorporaste a Brainlab?

Japón siempre me había fascinado y mis padres tenían un restaurante japonés en Corea. Yo llevo más de 4 años trabajando en Japón, ya domino el idioma. A mí me encanta Japón, pero tenía claro que una empresa internacional sería ideal para llevar a la práctica mis conocimientos. ¡Así encontré a Brainlab!

¿Qué estudiaste antes de empezar a trabajar en Brainlab?

Estudié Administración de Empresas en la Universidad. Estaba muy interesado en las características de los grupos multinacionales y en las estrategias que desarrollan para competir con empresas locales, por lo que investigué mucho sobre este campo durante mi proyecto de fin de carrera. Esta base teórica me resultó muy útil para entender mi trabajo diario en Brainlab.

¿En qué consiste tu trabajo en Brainlab?

En la actualidad, soy el responsable de los sistemas de navegación quirúrgica en Japón: desde Kyushu a Hokkaido. Como soy coreano, me encanta hablar sobre las distintas culturas, ideas, etc. con mis compañeros japoneses. Mi tarea principal consiste en reparar sistemas, instalarlos y efectuar inspecciones de mantenimiento preventivo de nuestras plataformas de navegación: me gusta mucho trabajar con las plataformas y, por consiguiente, poder conocer la tecnología más avanzada.

¿Cuándo te incorporaste a Brainlab?

Empecé haciendo unas prácticas en el departamento de Control de Calidad de la oficina de Japón en abril de 2015. Durante este periodo (diez meses), constaté que Brainlab Japan era una empresa muy ambiciosa que encerraba un potencial increíble, por lo que decidí intentar quedarme a trabajar aquí. Por aquel entonces, estaba buscando un puesto en ingeniería. Cuando el jefe de servicio técnico se enteró de que me gustaría seguir en Brainlab se puso en contacto conmigo: me puse muy contento.

¿Cuántas personas trabajan en tu equipo?

Somos un equipo bastante pequeño, solo somos cinco; sin embargo, todos llevamos a cabo nuestras tareas con entusiasmo y perseguimos la satisfacción de nuestros clientes. Siempre aprendo mucho de mis compañeros.

¿Puedes describir cómo son tus clientes y qué tareas realizas?

En mi trabajo, estoy en contacto fundamentalmente con el personal del hospital: médicos, ingenieros biomédicos y personal de enfermería. Para brindar el mejor servicio posible y garantizar la satisfacción del cliente, siempre me preparo muy bien antes de visitar un hospital. Como nuestro trabajo puede tener una repercusión directa en los pacientes, es necesario prestar especial atención a los detalles. Siempre procuro explicar el producto con precisión para que los clientes conozcan todo el potencial de nuestras plataformas, pues estoy convencido de que una asistencia técnica excelente no solo conlleva ventajas para nuestro equipo, sino que también contribuye al crecimiento y la expansión de Brainlab.

¿Qué aspecto de tu trabajo como Técnico de Servicio te gusta más?

Me gusta mucho manejar equipos y software; me siento muy satisfecho cuando soy capaz de resolver un problema. Estoy muy orgulloso de contar con las habilidades necesarias para trabajar con nuestros productos —como Curve, cirugía guiada por imágenes— y de estar involucrado en el proceso de tratamiento de pacientes.

¿Qué es lo que te motiva para ir a trabajar todos los días?

Brainlab brinda una tecnología extraordinaria y está en constante crecimiento; sin embargo, no son solo los productos: estamos ayudando a pacientes, que es lo que dota a mi vida de sentido. Y, todo ello, en una empresa internacional: esto es lo que más me motiva.