Nuestro Soporte y Servicio Técnico
El Soporte y Servicio Técnico de Brainlab protegen su inversión a largo plazo. Nuestro equipo de Soporte y Servicio Técnico, formado por profesionales con amplia experiencia, le ayuda a obtener el máximo provecho de sus productos Brainlab y a minimizar los paros del sistema.
Especialistas de Servicio Técnico en todo el mundo
- Especialistas con dedicación exclusiva le ofrecen la asistencia técnica necesaria 24/7 por teléfono, correo electrónico y en el centro médico
- Un número elevado de ingenieros de Servicio Técnico se encarga de atender nuestra amplia base de equipos, que incluye 5.000 sistemas repartidos en 90 países
Personal altamente especializado
- Los ingenieros de Servicio Técnico no son meros técnicos, son ingenieros certificados con dedicación exclusiva a la asistencia técnica
- Los ingenieros de Servicio Técnico tienen en término medio cuatro años de experiencia solo en Brainlab
- Los empleados de Brainlab forman parte de un programa de formación continua: los ingenieros del Servicio Técnico participan en 50 cursos en término medio
Distribución rápida de componentes
- Las piezas de repuesto de primer nivel están disponibles a nivel local
- Las piezas de repuesto de segundo nivel están disponibles a nivel regional
- Los componentes críticos se envían mediante una red local y regional de centros logísticos de piezas de repuesto, lo que permite suministrar las piezas en un plazo de 24 horas
Herramientas y servicios muy avanzados
- Asistencia técnica remota con Brainlab Connected Care
- Base de datos para resolución de problemas accesible desde el centro médico para resolver las incidencias con más rapidez
- Una app para iPad® proporciona acceso a los ingenieros a información actualizada desde el centro médico
- El análisis de los datos de utilización ayuda a averiguar si todos los sistemas de Brainlab se están utilizando correctamente
Excelencia probada en asistencia técnica
- Empresas independientes de análisis como MD Buyline acreditan que Brainlab ostenta una posición líder en calidad de implantación e instalación
- Encuestas realizadas por Brainlab revelan altos niveles de satisfacción de los clientes