Personnes de Brainlab

Technicien de support technique

Kyeonguk

En tant que technicien de support technique au Japon, Kyeonguk s’efforce de fournir un excellent service au client. Lisez son histoire ci-après pour en savoir plus sur son travail chez Brainlab.

Personnes Kyeonguk
Kyeonguk, vous êtes coréen mais vous travaillez chez Brainlab Japon. Comment êtes-vous arrivé ici ?

J’ai toujours été fasciné par le Japon. Mes parents tenaient un restaurant japonais en Corée. Je vis au Japon depuis plus de 4 ans maintenant et j’ai appris la langue. J’adore le Japon, mais je savais surtout qu’il me fallait une entreprise internationale pour mettre en pratique mes compétences. C’est comme ça que j’ai trouvé Brainlab !

Quel a été votre parcours universitaire avant de travailler chez Brainlab ?

J’ai étudié la gestion d’entreprise à l’université. Comme j’aimais étudier le fonctionnement des entreprises multinationales et leur mode de définition des stratégies face aux entreprises locales, j’ai fait beaucoup de recherches à ce sujet pendant que je rédigeais ma thèse. Mon bagage scolaire m’a réellement aidé à comprendre mon travail quotidien chez Brainlab.

Pouvez-vous décrire votre poste chez Brainlab ? 

Je suis responsable des systèmes de chirurgie guidée par l’image au Japon, de Kyushu à Hokkaido. En tant que Coréen, c’est toujours intéressant d’aborder une culture et des idées différentes avec mes collègues japonais. Ma responsabilité première est de procéder aux réparations, aux installations des systèmes et aux inspections de maintenance préventive pour nos plates-formes de chirurgie guidée par l’image. Le fait de m’occuper de nos plates-formes me motive car cela me permet d’entretenir constamment mes connaissances techniques.

Quand avez-vous commencé à travailler chez Brainlab ?

J’ai démarré ma carrière comme stagiaire au service de la GQ au Japon en avril 2015. Ces dix mois en tant que stagiaire m’ont clairement montré que Brainlab Japon était une entreprise ambitieuse à fort potentiel, c’est pourquoi j’ai souhaité y rester. À ce moment-là, je recherchais un poste d’ingénieur. Lorsque le responsable du support technique a su que je souhaitais rester chez Brainlab, il est venu me trouver. J’étais ravi.

De quelle taille est l’équipe avec laquelle vous travaillez ?

Nous sommes une toute petite équipe. Elle est composée de cinq membres, chacun étant véritablement dévoué à ses responsabilités et à la satisfaction du client. J’apprends toujours beaucoup de mes collègues.

Décrivez le type de clients dont vous vous occupez et ce que vous faites pour eux.

À mon niveau, j’ai surtout affaire au personnel hospitalier, notamment les médecins, ingénieurs médicaux et infirmiers/ères. Pour offrir un service optimal et garantir la satisfaction du client, je me prépare toujours avant d’aller voir ce dernier. Nos performances pouvant avoir un impact direct sur les patients, une préparation rigoureuse doit être effectuée en amont à chaque fois. Je veille tout particulièrement à ce que les clients comprennent bien le fonctionnement de nos produits en leur fournissant des explications précises. Je suis convaincu qu’un soutien solide est bénéfique non seulement pour notre équipe mais aussi pour le développement de l’activité de Brainlab.

Quel aspect du métier de technicien de support technique aimez-vous le plus ? 

J’aime manipuler les machines et je tire une réelle satisfaction de la résolution des problèmes. L’imagination requise pour manipuler nos produits haut de gamme, comme Curve Image-Guided Surgery, et le fait de participer aux traitements administrés aux patients me rendent particulièrement fier.

Qu’est-ce qui vous motive à venir travailler tous les jours ?

Brainlab dispose d’une technologie de grande qualité et son activité évolue constamment. Mais il ne s’agit pas seulement des produits, nous aidons les patients et cela donne véritablement un sens à ma vie. Faire tout cela au sein d’une entreprise internationale, c’est ce qui me motive le plus !