Les réussites de Brainlab

D’assistante à chef d’équipe

Eva

Nous sommes heureux de présenter Eva, l’une des chefs d’équipe de la Direction commerciale qui a beaucoup apporté à l’entreprise en huit ans passés chez Brainlab. Découvrez le parcours d’Eva et la diversité des tâches proposées dans un poste à la Direction commerciale.

Les histoires de Brainlab - Eva Jolinder

J’ai postulé pour être assistante à la Direction commerciale en avril 2006. Après mes études en économie politique internationale, et après avoir occupé deux postes en stratégie commerciale et marketing dans ma ville natale de Stockholm, je voulais changer d’air et repartir à l’étranger. J’ai appris sur Internet que Brainlab recherchait quelqu’un pour s’occuper de la Scandinavie, du sud de l’Allemagne et de l’Autriche. Au cours de l’entretien, on a testé mes connaissances en allemand, et j’ai dû taper sur un clavier ergonomique que je ne maîtrise toujours pas totalement aujourd’hui, mais j’ai décroché le poste !

Je suis entrée chez Brainlab pendant une période de changement et de forte croissance de l’entreprise. J’ai passé un mois où il faisait très chaud dans l’ancien bâtiment avant que nous déménagions dans le nouveau siège, de l’autre côté du champ. J’ai donc le sentiment de faire un peu partie de l’ancien Brainlab, mais surtout du nouveau. Chaque semaine, ma photo descendait dans la liste des employés, à mesure que de nouvelles personnes rejoignaient l’entreprise. Le marché scandinave a pris de l’ampleur et j’ai laissé tomber le DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) pour me concentrer sur le nord. Après la restructuration de certaines fonctions des services Opérations, Support technique et Direction commerciale, nos secteurs de responsabilité et notre équipe ont grandi, et j’ai pu prendre la tête de certaines régions européennes. Deux ans plus tard, les marchés se sont élargis et je dirige désormais une équipe de huit personnes qui s’occupe du DACH, de la France, du Benelux, du sud-est de l’Europe, de l’Asie-Pacifique, de l’Australie, du Japon et de l’Amérique du Sud.

À la Direction commerciale, les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas. Les tâches sont très variées, et l’orientation du travail change au fil de la journée. Il faut savoir s’adapter et sortir des sentiers battus.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes locales des ventes et du support technique, pour faciliter et coordonner les activités de prévente comme les appels d’offres, les démonstrations et les visites chez le client ; nous communiquons avec les services internes (Production, Logistique, Finance, service juridique et Gestion de la qualité) afin de traiter l’ensemble de la commande, et bien sûr, nous sommes en contact avec nos clients et partenaires pour les activités post-vente comme l’entretien et les réparations. La plupart des collègues sont originaires de la région avec laquelle ils travaillent pour assurer une assistance en langue locale, et utiliser leurs connaissances de la culture. J’aime travailler avec des personnes du monde entier. C’est à la fois complexe et gratifiant d’apprendre à connaître différentes pratiques et règles professionnelles, et de trouver des solutions afin de continuer à suivre les procédures approuvées par Brainlab. J’ai pu former des collègues sur place à Hong Kong et en Australie à deux reprises. J’apprécie de travailler et de coopérer avec les membres de mon équipe, les aider dans leurs tâches quotidiennes, faire évoluer les personnes, les processus et notre service.

Au fil des ans, j’ai eu la possibilité de participer à différents projets et de les diriger, de structurer, de développer et parfois d’automatiser nos pratiques quotidiennes. Il peut s’agir de petites choses, par exemple travailler avec l’équipe des ventes pour ajuster le tableau de bord afin d’y inclure des informations réellement intéressantes pour les SOA, ou encore créer des rapports de BI utiles. Mais cela peut également concerner des changements plus larges à l’échelle de Brainlab.

Chez Brainlab, il se passe toujours quelque chose : l’adoption d’un nouveau concept pour les bureaux, l’emménagement dans de nouveaux locaux, des produits innovants, une fête pour le 25e anniversaire ou une fondation caritative. En tant qu’employé, on se demande toujours : que nous réserve l’avenir ?