Notre service et notre support technique

Notre service et notre support technique

Le service et le support technique de Brainlab offrent une protection à long terme de votre investissement. Notre équipe expérimentée de service et support technique s’applique à vous aider à tirer le meilleur parti de vos nouveaux produits Brainlab tout en vous aidant à réduire le temps d’inactivité.

Un service dédié

Un service dédié dans le monde entier 

  • Des spécialistes parfaitement formés et qui mettent tout en œuvre pour offrir un support technique par téléphone, e-mail ou sur site, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Un grand nombre d’ingénieurs de support assurent l’assistance pour plus de 5 000 systèmes installés
    dans 90 pays, dans le monde entier
Une équipe hautement spécialisée

Une équipe hautement spécialisée

  • Nos ingénieurs de support ne sont pas seulement des techniciens, mais également des ingénieurs certifiés qui se consacrent exclusivement au support technique
  • Chaque ingénieur de support possède une expérience moyenne de quatre ans, rien qu’à Brainlab
  • Une formation continue est proposée aux employés tout au long de leur carrière à Brainlab, chaque ingénieur de support recevant 50 formations en moyenne
Une distribution rapide des pièces détachées

Une distribution rapide des pièces détachées

  • Les pièces détachées de premier niveau sont disponibles localement
  • Les pièces détachées de second niveau sont disponibles au niveau régional
  • Les pièces critiques sont expédiées via un réseau de plates-formes locales et régionales de pièces détachées qui permet d’assurer une livraison dans les 24 heures
Des instruments et services sophistiqués

Des instruments et services sophistiqués

  • Support technique à distance via iHelp
  • Une base de données de dépannage accessible sur site pour résoudre plus rapidement les problèmes
  • L’application iPad® offre aux ingénieurs un accès à des informations mises à jour sur site 
  • Une analyse de l’utilisation des données permet aux ingénieurs de déterminer si chaque système Brainlab est correctement utilisé
Une excellence éprouvée du support technique

Une excellence éprouvée du support technique

  • Des firmes de recherche indépendantes telles que MD Buyline ont montré que Brainlab est un leader en matière de qualité de mise en œuvre et d’installation
  • Des enquêtes effectuées en interne font ressortir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle