Offres de service et de support technique

Offres de service et de support technique

Un support technique et une assistance adaptés à votre système Brainlab sont indispensables afin de profiter au mieux des performances du produit et d’assurer un traitement précis et régulier des patients.

Une large gamme de services de support technique est disponible à la demande pour les clients Brainlab, dans le cadre du service après-vente, pour une durée déterminée ou pour des équipements donnés.

Support technique par téléphone

Support technique 24h/24 et 7j/7

Des techniciens spécialisés Brainlab sont disponibles 24 heures sur 24 et vous offrent une assistance technique par téléphone ainsi que des diagnostics détaillés à distance via une connexion sécurisée iHelp compatible HIPAA. Le support technique est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Support technique sur site

Support technique sur site

Le support technique sur site vous permet d’éliminer tous les dysfonctionnements possibles des équipements. Brainlab prend en charge tous les frais de main-d’œuvre et de déplacement pour les clients possédant un contrat d’entretien complet. Sur demande, Brainlab offre un support technique après les heures normales de bureau, notamment une assistance du lundi au vendredi, entre 17h00 et 8h00, et toute la journée les weekends et jours fériés.

Inspections préventives

Inspections de maintenance PÉRIODIQUES

Des inspections de maintenance périodiques et une assistance technique d’expert contribuent à maximiser les performances et la fonctionnalité des produits tout en protégeant votre investissement de frais de réparation et de temps d’inactivité imprévus. Toute la maintenance est effectuée par des techniciens agréés Brainlab, qui n’utilisent que des pièces homologuées Brainlab, ce qui vous évite de compromettre l’intégrité du système et la sécurité du patient.

Affectation de ressources prioritaires

Affectation de ressources prioritaires

Les clients ayant signé un contrat d’entretien représentent une priorité absolue pour Brainlab et bénéficient d’interventions sur site prioritaires ainsi que d’un support logistique plus rapide. Cela permet d’assurer un délai de prise en charge plus court tout en réduisant au minimum le temps d’immobilisation du système.

Mises à jour de maintenance des logiciels

Mises à jour de maintenance des logiciels

Brainlab fournit des mises à jour logicielles sans frais supplémentaires pour les applications qui entrent dans le cadre du contrat d’entretien. Les mises à jour logicielles sont fournies au plus vite, soit à distance soit sur site, à la discrétion de Brainlab.

Pièces de rechange

Pièces de rechange

Les pièces défectueuses sont remplacées par des pièces de rechange homologuées Brainlab par notre équipe expérimentée de support technique. Les pièces comprennent les frais d’expédition et de manutention. Les réparations ne sont soumises à aucune limite tant qu’elles bénéficient du contrat d’entretien Brainlab.

Intégration tierce

Intégration tierce

Brainlab fournit également un support technique de maintenance pour l’intégration d’équipements tiers. Ce support technique comprend la vérification complète du système, le calibrage, la fonctionnalité et la précision des logiciels et du matériel ainsi que la configuration, les tests et l’assurance qualité nécessaires du transfert des données peropératoires, du routage vidéo (entrées et sorties) et des fonctionnalités de diffusion en continu/d’enregistrement.

Enseignement et formation

Enseignement et formation

Les formateurs de Brainlab sont des experts dans leur domaine et font en sorte que l’utilisateur se sente en confiance et que le produit soit utilisé au maximum de ses capacités.
Brainlab fournit un enseignement et une formation flexibles par l’intermédiaire de programmes personnalisés sur le terrain et via notre Brainlab Academy®, centrée sur le client, et disponible dans divers sites Brainlab dans le monde entier.