Notre entretien et notre support technique

Notre équipe d’entretien et de support technique

L’équipe d’entretien et de support technique Brainlab propose une protection à long terme de votre investissement. Notre équipe expérimentée d’entretien et de support technique vous aide à exploiter vos nouveaux produits Brainlab et à réduire le temps d’inactivité.

Un service international dédié

Un service dédié dans le monde entier 

  • Des spécialistes parfaitement formés mettent tout en œuvre pour offrir un support technique par téléphone, e-mail ou sur site, 24 heures sur 24/7 jours sur 7
  • Grande couverture d’ingénieurs support qui servent une importante base d’installations de plus de 5 000 systèmes installés dans plus de 90 pays dans le monde
Une équipe hautement spécialisée d’ingénieurs support

Une équipe hautement spécialisée

  • Nos ingénieurs support ne sont pas seulement des techniciens, ce sont également des ingénieurs certifiés qui se consacrent exclusivement à l’entretien
  • Chaque ingénieur support possède une expérience moyenne de quatre ans, rien que chez Brainlab
  • Une formation continue est fournie aux employés tout au long de leur carrière chez Brainlab, chaque ingénieur support recevant 50 formations en moyenne
Une distribution rapide des pièces de rechange

Une distribution rapide des pièces de rechange

  • Les pièces de rechange de premier niveau sont disponibles localement
  • Les pièces de rechange de deuxième niveau sont disponibles au niveau régional
  • Les pièces critiques sont expédiées via un réseau de plates-formes locales et régionales de pièces de rechange qui permet d’assurer une livraison dans les 24 heures
Entretiens et instruments Brainlab

Des entretiens et instruments sophistiqués

  • Support technique à distance via iHelp
  • Une base de données de dépannage accessible sur site pour résoudre plus rapidement les problèmes
  • L’application iPad® offre aux ingénieurs un accès à des informations mises à jour sur site 
  • Une analyse de l’utilisation des données permet aux ingénieurs de déterminer si chaque système Brainlab est correctement utilisé
Une excellence éprouvée du support technique

Une excellence éprouvée du support technique

  • Des firmes de recherche indépendantes telles que MD Buyline ont montré que Brainlab est un leader en matière de qualité de mise en œuvre et d’installation
  • Des enquêtes effectuées en interne font ressortir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle