Notre entretien et notre support technique
L’équipe d’entretien et de support technique Brainlab propose une protection à long terme de votre investissement. Notre équipe expérimentée d’entretien et de support technique vous aide à exploiter vos nouveaux produits Brainlab et à réduire le temps d’inactivité.
Un service dédié dans le monde entier
- Des spécialistes parfaitement formés mettent tout en œuvre pour offrir un support technique par téléphone, e-mail ou sur site, 24 heures sur 24/7 jours sur 7
- Grande couverture d’ingénieurs support qui servent une importante base d’installations de plus de 5 000 systèmes installés dans plus de 90 pays dans le monde
Une équipe hautement spécialisée
- Nos ingénieurs support ne sont pas seulement des techniciens, ce sont également des ingénieurs certifiés qui se consacrent exclusivement à l’entretien
- Chaque ingénieur support possède une expérience moyenne de quatre ans, rien que chez Brainlab
- Une formation continue est fournie aux employés tout au long de leur carrière chez Brainlab, chaque ingénieur support recevant 50 formations en moyenne
Une distribution rapide des pièces de rechange
- Les pièces de rechange de premier niveau sont disponibles localement
- Les pièces de rechange de deuxième niveau sont disponibles au niveau régional
- Les pièces critiques sont expédiées via un réseau de plates-formes locales et régionales de pièces de rechange qui permet d’assurer une livraison dans les 24 heures
Des entretiens et instruments sophistiqués
- Support technique à distance via Brainlab Connected Care
- Une base de données de dépannage accessible sur site pour résoudre plus rapidement les problèmes
- L’application iPad® offre aux ingénieurs un accès à des informations mises à jour sur site
- Une analyse de l’utilisation des données permet aux ingénieurs de déterminer si chaque système Brainlab est correctement utilisé
Une excellence éprouvée du support technique
- Des firmes de recherche indépendantes telles que MD Buyline ont montré que Brainlab est un leader en matière de qualité de mise en œuvre et d’installation
- Des enquêtes effectuées en interne font ressortir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle