ワールドワイドな専門サービス
- 高度に訓練された専門スタッフが年中無休24時間体制で、お電話、Eメール、現場でのサポートをいたします。(日本支社スタッフによるサポートは規定の営業時間内での対応となります)
- サービスエンジニアは、世界90か国以上に設置された5,000を超えるシステムの大規模な設置基盤を幅広くカバーしています。
高度に専門化されたチーム
- 当社のサービスエンジニアは技術者だけでなく、修理に特化した認定エンジニアです。
- サービスエンジニアはそれぞれ、Brainlabで平均4年以上の経験を持っています。
- 従業員にはBrainlabでのキャリアを通して継続的な教育が行われ、すべてのサービスエンジニアが平均50種のトレーニングを受けています。
迅速な部品配送
- 第1レベルの交換部品は現地調達可能。
- 第2レベルの交換部品は近隣国での調達が可能。
- 重要部品は現地または近隣国の交換部品拠点のネットワークを通して手配され、24時間以内の発送が可能。
洗練されたサービスとツール
- Brainlab Connected Careによるリモートサポート。
- より迅速な問題解決のために、現場でトラブルシューティングデータベースへのアクセスが可能。
- iPad®のアプリを利用して、エンジニアは現場で最新の情報にアクセス可能。
- 使用量データの分析によって、エンジニアはすべてのBrainlabシステムが適正に使用されているかを判断することが可能。
定評のある優れたサポート
- MD Buylineのような外部の調査会社により、Brainlabの実装および設置の質は一貫して高いことが示されています。
- 自社調査の結果では、高いお客様満足度が示されています。