サービス&サポート

Brainlabのサービス&サポートでは、お客様の投資を長期にわたって保護いたします。当社の経験豊富なサービス&サポートチームが、製品のダウンタイムを最小限に抑え、製品を最大限にご活用いただけるように最善を尽くします。

 
専門サービス

ワールドワイドな専門サービス

  • 高度に訓練された専門スタッフが年中無休24時間体制で、お電話、Eメール、現場でのサポートをいたします。(日本支社スタッフによるサポートは規定の営業時間内での対応となります)
  • サービスエンジニアは、世界90か国以上に設置された5,000を超えるシステムの大規模な設置基盤を幅広くカバーしています。
高度に専門化されたチーム

高度に専門化されたチーム

  • 当社のサービスエンジニアは技術者だけでなく、修理に特化した認定エンジニアです。
  • サービスエンジニアはそれぞれ、Brainlabで平均4年以上の経験を持っています。
  • 従業員にはBrainlabでのキャリアを通して継続的な教育が行われ、すべてのサービスエンジニアが平均50種のトレーニングを受けています。
迅速な部品配送

迅速な部品配送

  • 第1レベルの交換部品は現地調達可能。
  • 第2レベルの交換部品は近隣国での調達が可能。
  • 重要部品は現地または近隣国の交換部品拠点のネットワークを通して手配され、24時間以内の発送が可能。
洗練されたサービスツール

洗練されたサービスとツール

  • iHelpによるリモートサポート。
  • より迅速な問題解決のために、現場でトラブルシューティングデータベースへのアクセスが可能。
  • iPad®のアプリを利用して、エンジニアは現場で最新の情報にアクセス可能。
  • 使用量データの分析によって、エンジニアはすべてのBrainlabシステムが適正に使用されているかを判断することが可能。
定評のある優れたサポート

定評のある優れたサポート

  • MD Buylineのような外部の調査会社により、Brainlabの実装および設置の質は一貫して高いことが示されています。
  • 自社調査の結果では、高いお客様満足度が示されています。