サービスとサポートの提供
お使いのBrainlabシステムの適正なサポートと保守は、製品の性能を最大化し、正確かつ一貫した治療を保証する上で重要です。
Brainlabのお客様にはサービスパッケージの一部として、あるいは時間と素材に基づいて、様々なオンデマンド サポートサービスをご用意しております。
24時間年中無休のサポートホットライン
Brainlabのテクニカル スペシャリストは24時間体制で待機しています。電話でのサポートやHIPAAに準拠した安全なBrainlab Connected Care接続を介して、詳細な遠隔診断をご提供いたします。サポートは、24時間年中無休で行っています。（日本支社スタッフによるサポートは規定の営業時間内での対応となります）
オンサイトサポート
機器の誤作動を回避するため、オンサイトサポートをご利用いただくことができます。Brainlabは包括的なサービス契約により、機器の保守に係わるお客様の労力とコストをカバーします。Brainlabではご要望に応じて平日の午後5時から翌日午前8時まで、そして土日祝日も終日対応しております。（日本支社スタッフによるサポートは規定の営業時間内での対応となります）
予防点検
予防保全および専門の担当者による技術支援は、予想外の修理費用や作業の中断によるダウンタイムの発生を抑え、製品の性能および機能性を最大限にする上で有用です。すべての保守は、Brainlab認定の技術者がBrainlab認定の部品のみを用いて、システムの完全性および患者の安全性を損なうものすべてを回避しながら実施いたします。
リソース配分の優先順位決定
保守契約を結んだお客様はBrainlabにとって最優先のお客様となります。最優先の現場対応と迅速なロジスティクスサポートをご提供させていただきます。これにより、システムのダウンタイムを最小限に抑え、迅速な回復をお約束します。
ソフトウェアの保守更新
Brainlabは、サービス契約に記載のとおり、追加費用なしでアプリケーションのソフトウェアアップデートを提供いたします。ソフトウェアアップデートは、Brainlabの判断によりリモートでも現場でも迅速にご提供いたします。
部品の交換
不具合の発生した部品は、経験豊富なサービスチームがBrainlab認定の交換部品と交換いたします。部品代金は送料と交換手数料込みの金額です。修理には、Brainlabのサービス契約に記載のとおり制限を設けていません。
サードパーティ製品の組み込み
Brainlabは、サードパーティ製品の組み込みに関しても保守サポートをご提供いたします。このサポートには、完全なシステム検証、較正、ソフトウェアおよびハードウェアの機能性および妥当性サポート、必要な構成、操作中のデータ転送、ビデオルーティング（入力/出力）、ストリーミング/レコーディング機能のテストおよび品質保証を含みます。
教育とトレーニング
Brainlabのトレーナーは、ユーザーに自信を持たせ、製品を最大限利用できるよう専門の訓練を受けたエキスパートです。
Brainlabでは、調整されたオンサイトプログラムと、Brainlabが展開する数か国で参加できるお客様にフォーカスしたBrainlab Academy®（Brainlabアカデミー）を通して、フレキシブルな教育とトレーニングを提供しています。