Сотрудники Brainlab

Специалист по технической поддержке

Кёнгук

Кёнгук, специалист по технической поддержке из нашего японского подразделения, стремится обслуживать клиентов на высшем уровне. Прочтите его историю и узнайте, чем именно Кёнгук занимается в Brainlab.

Сотрудники: Кёнгук
Кёнгук, как получилось, что кореец работает в японском подразделении Brainlab? Это довольно необычно.

Я всю жизнь бредил Японией. Мои родители держали в Корее японский ресторан. Я здесь уже более четырех лет и успел выучить язык. Я искренне люблю эту страну, но сразу понимал, что работу искать лучше в международной компании, там я смогу показать себя. Поэтому я выбрал Brainlab.

Какое у вас образование?

В университете я изучал управление предприятием. Меня интересует работа транснациональных компаний и их стратегии конкурентной борьбы с местными предприятиями. Я подробно изучал эти вопросы, когда писал диплом, и эти знания очень помогли мне в работе в Brainlab.

Чем вы занимаетесь в Brainlab? 

На данный момент я отвечаю за обслуживание систем для хирургии под визуальным контролем (IGS) на территории Японии — от Кюсю до Хоккайдо. Поскольку я кореец, нам с японскими коллегами всегда есть о чем поговорить. Мы обсуждаем отличия в наших культурах, обмениваемся идеями. Моя основная обязанность — устанавливать и ремонтировать платформы IGS, а также проводить их профилактический осмотр. Эта работа стимулирует меня развиваться, ведь я всегда должен быть в курсе последних технических новинок.

Когда вы начали работать в компании Brainlab?

В апреле 2015 года я пришел интерном в отдел контроля качества японского подразделения компании. Спустя десять месяцев работы я уже знал, что Brainlab Japan — очень амбициозная компания с огромным потенциалом. Естественно, я хотел в ней остаться. Я подыскивал должность инженера, и когда руководитель отдела поддержки узнал, что я хочу остаться в Brainlab, то предложил место у него. Я очень обрадовался этой возможности.

Сколько человек в вашем отделе?

Немного, всего пятеро, однако мы относимся к делу очень ответственно и с большим энтузиазмом. Мне повезло: у моих коллег можно многому научиться.

С какими клиентами вы работаете и в чем заключаются ваши обязанности?

Чаще всего я имею дело с больничным персоналом: врачами, медтехниками, медсестрами. Я стремлюсь обслуживать клиентов как можно лучше, поэтому тщательно готовлюсь к каждому выезду. От качества нашей работы может зависеть здоровье и жизнь пациентов, поэтому наша подготовка должна быть безупречной. Я всегда стараюсь объяснять клиентам особенности работы нашего оборудования максимально точно и подробно и верю, что от качества технической поддержки зависят не только показатели моего отдела, но и дальнейшее развитие компании Brainlab.

Что вам больше всего нравится в работе специалиста по технической поддержке? 

Я обожаю работать с оборудованием. Когда мне удается найти корень проблемы и решить ее, это дает ни с чем не сравнимое чувство удовлетворения. Мы обслуживаем лучшую продукцию Brainlab, например системы Curve Image Guided Surgery. Для этого требуются не только знания и практические навыки, но и умение мыслить творчески. Кроме того, я чувствую причастность к спасению пациентов и очень горжусь этим.

Что побуждает вас каждый день приходить на работу?

Наша компания развивает великолепные технологии и стабильно растет. Но мы не просто производим отличную продукцию — мы спасаем людей. Ради этого стоит жить. Я горжусь тем, что работаю в крупной международной компании с такой благородной миссией. Это очень мотивирует.