Наша служба поддержки

Наша служба поддержки

Служба поддержки компании Brainlab защищает ваши инвестиции в долгосрочной перспективе. Наши опытные специалисты помогут вашему учреждению получить максимальную пользу от продуктов Brainlab и сократить время простоя оборудования.

Специализированное обслуживание

Специализированное обслуживание по всему миру 

  • Квалифицированные и ответственные специалисты оказывают круглосуточную поддержку по телефону, электронной почте и на местах.
  • Широкий штат сервисных инженеров обслуживает нашу обширную базу установленных систем, которая насчитывает 5000 единиц оборудования в более чем 90 странах.
Высокоспециализированная команда

Высокоспециализированная команда

  • Наши сервисные инженеры — это не просто техники, а сертифицированные специалисты, занимающиеся исключительно сервисным обслуживанием.
  • Каждый сервисный инженер имеет как минимум четырехлетний стаж работы в компании Brainlab.
  • На протяжении всей своей карьеры сотрудники Brainlab постоянно проходят обучение, при этом каждый сервисный инженер посещает в среднем 50 тренингов.
Быстрое распределение запасных частей

Быстрое распределение запасных частей

  • Запасные части первого уровня доступны на местах.
  • Запасные части второго уровня доступны в региональных центрах.
  • Важнейшие компоненты отправляются через сеть местных и региональных центров запасных частей, благодаря чему время их доставки не превышает 24 часов.
Комплексные услуги и инструменты

Комплексные услуги и инструменты

  • Удаленная поддержка с помощью службы iHelp.
  • База данных для поиска и устранения неисправностей, доступная на местах и позволяющая быстрее решать проблемы.
  • Приложение для iPad®, обеспечивающее инженерам доступ к обновленной информации на местах. 
  • Анализ данных об использовании, позволяющий инженерам выявить, правильно ли применяется каждая система Brainlab.
Неизменно высокий уровень поддержки

Неизменно высокий уровень поддержки

  • Согласно данным независимых исследовательских компаний, например MD Buyline, компания Brainlab остается непревзойденным лидером по качеству внедрения и установки систем.
  • Внутренние исследования подтверждают высокий уровень удовлетворенности клиентов.