Услуги службы поддержки

Услуги службы поддержки

Надлежащее техническое обслуживание решений Brainlab — залог их эффективности и стабильных результатов лечения.

Служба поддержки компании Brainlab предлагает клиентам широкий спектр услуг. Они могут предоставляться в рамках комплексного договора обслуживания либо оказываться за отдельную плату, включающую стоимость работы специалистов и материалов.

Горячая линия службы поддержки

Круглосуточная горячая линия службы поддержки

С техническими специалистами компании Brainlab можно связаться по телефону. Они проведут детальную удаленную диагностику через безопасное подключение к службе iHelp, соответствующее стандартам HIPAA. Горячая линия службы поддержки работает круглосуточно без выходных.

Поддержка на местах

Поддержка на местах

Для устранения неполадок в работе оборудования предусмотрена поддержка на местах. Клиентам, заключившим комплексный договор обслуживания, компания Brainlab покроет все расходы на оплату труда и проезд своих специалистов. По запросу компания Brainlab предоставляет техническую поддержку в неурочное время, в том числе с 17:00 до 08:00, а также круглосуточно в выходные и праздничные дни.

Профилактический осмотр

Периодический профилактический осмотр

Регулярный технический осмотр и профессиональная техническая помощь позволяют с максимальной эффективностью использовать решения Brainlab и снизить риск непредвиденных расходов, связанных с ремонтом или простоями оборудования. Обслуживание осуществляется квалифицированными специалистами компании Brainlab с использованием только сертифицированных деталей, что гарантирует надежность работы техники и безопасность пациентов.

Приоритетное обслуживание

Приоритетное обслуживание

Клиенты, заключившие комплексный договор, обслуживаются в первую очередь. Они получают такие преимущества, как быстрое решение проблем на местах и поддержка по вопросам логистики, что позволяет сократить время простоя оборудования.

Обновления программного обеспечения

Обновления программного обеспечения

Компания Brainlab бесплатно предоставляет обновления для приложений, включенных в договор обслуживания. Они своевременно устанавливаются удаленно или на местах по усмотрению компании Brainlab.

Запасные части

Запасные части

Неисправные детали заменяются на сертифицированные запасные части производства Brainlab опытными специалистами сервисной службы. В стоимость запасных частей входит их транспортировка и установка. В рамках договора обслуживания Brainlab объем ремонтных работ не ограничен.

Интеграция стороннего оборудования

Интеграция стороннего оборудования

Компания Brainlab предлагает техническую поддержку для интеграции стороннего оборудования. Это включает полную проверку системы, калибровку, настройку функций и точности программного и аппаратного обеспечения, а также необходимую конфигурацию, испытание и контроль качества интраоперационной передачи данных, маршрутизации видео (на ввод и вывод), потоковой трансляции и записи.

Обучение

Обучение

Компания Brainlab проводит обучение медицинского персонала. Наши преподаватели — это квалифицированные специалисты, которые научат с максимальной эффективностью использовать решения Brainlab.
Компания Brainlab предлагает гибкую систему обучения на местах с помощью специально разработанных программ, а также курсы академии Brainlab Academy®, которые можно пройти в нескольких представительствах Brainlab в разных странах.