Наша служба поддержки
Служба поддержки компании Brainlab защищает ваши инвестиции в долгосрочной перспективе. Наши опытные специалисты помогут вашему учреждению получить максимальную пользу от продуктов Brainlab и сократить время простоя оборудования.
Специализированное обслуживание по всему миру
- Квалифицированные и ответственные специалисты оказывают круглосуточную поддержку по телефону, электронной почте и на местах.
- Широкий штат сервисных инженеров обслуживает нашу обширную базу установленных систем, которая насчитывает 5000 единиц оборудования более чем в 90 странах.
Высокоспециализированная команда
- Наши сервисные инженеры — это не просто техники, а сертифицированные специалисты, занимающиеся исключительно сервисным обслуживанием.
- Каждый сервисный инженер имеет как минимум четырехлетний стаж работы в компании Brainlab.
- На протяжении всей своей карьеры сотрудники Brainlab постоянно проходят обучение, при этом каждый сервисный инженер посещает в среднем 50 тренингов.
Быстрое распределение запасных частей
- Запасные части первого уровня доступны на местах.
- Запасные части второго уровня доступны в региональных центрах.
- Важнейшие компоненты отправляются через сеть местных и региональных центров запасных частей, благодаря чему время их доставки не превышает 24 часов.
Комплексные услуги и инструменты
- Удаленная поддержка с помощью службы Brainlab Connected Care.
- База данных для поиска и устранения неисправностей, доступная на местах и позволяющая быстрее решать проблемы.
- Приложение для iPad®, обеспечивающее инженерам доступ к обновленной информации на местах.
- Анализ данных об использовании, позволяющий инженерам выявить, правильно ли применяется каждая система Brainlab.
Неизменно высокий уровень поддержки
- Согласно данным независимых исследовательских компаний, например MD Buyline, компания Brainlab остается непревзойденным лидером по качеству внедрения и установки систем.
- Внутренние исследования подтверждают высокий уровень удовлетворенности клиентов.