Brainlab 员工风采

技术支持人员

Kyeonguk

Kyeonguk 是一名在日本工作的技术支持人员,他一直致力于为客户提供卓越服务。请阅读下面关于他的故事,了解更多他在 Brainlab 的工作经历。

员工风采 - Kyeonguk
Kyeonguk,你是韩国人,但现在却在 Brainlab 日本工作。你为什么会来日本呢?

我一直很喜欢日本。我的父母在韩国开了一家日式餐厅。我来日本已经 4 年多了,并且我现在已经会说日语了。喜欢日本是我来这里的主要原因,并且我知道在国际公司可以最大程度发挥自己的才能,所以我选择来 Brainlab 日本!

你在加入 Brainlab 之前是学什么专业的?

我在大学主修工商管理专业。我喜欢研究跨国企业的业务,也喜欢探索他们如何制定与当地公司竞争的策略,所以我在毕业论文中对此做了大量研究。拥有这样的教育背景真的有助于我在 Brainlab 开展日常工作。

能否介绍一下您在 Brainlab 的职位? 

我目前负责从日本九州到北海道的影像引导手术 (IGS) 系统。因为我是韩国人,所以在和日本同事谈论不同的文化和想法等话题时总是很有趣。我主要负责 IGS 平台的维修、系统安装和预防性维护检查。处理平台相关的事情能够让我了解最新的前沿技术知识,所以这份工作激励着我不断进步。

您何时开始在 Brainlab 工作?

我实际上是 2015 年 4 月在日本办事处的 QM 部门作为实习生开始了我的职业生涯。10 个月的实习经验使我清楚地知道 Brainlab 日本是一家满怀抱负,并且有很大发展空间的公司,这就是为什么我想继续留在这里的原因。当时,我正在寻求一份工程师职位。当客户支持经理知道我想留在 Brainlab 之后,就把我留下了。我很高兴。

您所在的团队现在有多少人?

我们的团队规模实际上很小。虽然我们团队只有五名成员,但我们每个人都尽职尽责,致力于为客户提供令人满意的服务。我总是能从我的同事身上学到很多东西。

能否介绍一下你所服务的客户类型以及你为这些客户提供的服务?

我主要是负责与医院人员(包括医生、医学工程师和护士)打交道。为了提供最好的服务和确保客户满意,我总是会在拜访客户之前做足准备。由于我们的表现可能会直接影响患者,所以我们每次都必须做好充足准备。我将主要精力用在向客户提供清晰明确的解释上,以便于其更好地了解我们的产品。我坚信,为客户提供良好的支持不仅能持续帮助我们的团队,也会促进 Brainlab 整个公司的发展。

您最喜欢技术支持人员这份工作的哪个方面? 

我喜欢鼓捣仪器,如果我能解决问题,我会很有成就感。操作我们的高端产品(如 Curve™ Image Guided Surgery)需要具备应变才能,以这种方式参与为患者提供治疗让我深感自豪。

激励您每天工作的动力是什么?

Brainlab 拥有令人不可思议的技术,并且在不断壮大。但我们不仅仅是在创造产品,我们也在帮助患者,这是让我感觉最有意义的事情。而能够在这样一家国际公司做这些工作便是我工作的最大动力。