提供服务和支持

提供服务和支持

正确地支持和维护您的 Brainlab 系统至关重要,以便能够实现产品的最佳性能以及保证对患者进行精确一致的治疗。

Brainlab 为客户提供各种各样的按需支持服务,既可以作为服务包的一部分,也可以根据时间和材料提供。

热线支持

全天候支持热线

Brainlab 技术专家提供全天候的服务,包括电话支持以及通过符合 HIPAA 的安全 iHelp 连接进行详细的远程诊断。支持服务全年无休。

现场支持

现场支持

通过现场支持,可以消除可能的设备故障。对于签署综合服务合同的客户,Brainlab 将承担所有人工和差旅费用。在非工作时间,Brainlab 将应客户要求提供支持服务,包括周一至周五下午 5:00 至次日上午 8:00 时段,以及周末和公共假日全天。

预防性检查

定期维护检查

通过定期维护检查和专家技术协助,可发挥出产品的最佳性能和功能,还可保护您的投资,节省意外的维修成本和停机时间。所有维护工作均由经过认证的 Brainlab 技术人员执行,仅使用获准的 Brainlab 部件,避免任何损害系统完整性和患者安全的行为。

优先级资源分配

优先级资源分配

在服务合同有效期内,客户将享受 Brainlab 的优先服务,并且会优先获得现场响应和更快的物流支持。这样可以确保最快的周转时间,将系统停机时间降至最低。

软件维护更新

软件维护更新

在服务合同有效期内,Brainlab 将为相关应用程序提供软件更新,不收取额外费用。Brainlab 将根据情况决定以远程或现场方式来实施快速的软件更新。

更换部件

更换部件

我们富有经验的服务团队将使用获准的 Brainlab 更换部件来替换出现故障的部件。部件包含运输和处理的相关成本。在 Brainlab 服务合同有效期内,我们提供无限保修服务。

第三方整合

第三方整合

Brainlab 也提供对第三方设备整合的维护服务。此项支持服务包括:完整系统验证、校准、软硬件功能和精确度以及对术中数据传输、视频路由(输入和输出)和流媒体/记录功能的必要配置、测试和质量保证。

教育培训

教育和培训

Brainlab 培训师是相关领域内的专家,他们致力于提升用户信心和实现产品的最大效能。
通过量身定制的现场培训课程和以客户为中心的 Brainlab Academy®(在全球多个 Brainlab 机构中提供),Brainlab 可提供灵活的教育和培训服务。