Brainlab 员工风采

产品支持专员

Dragos

Dragos 是一名产品支持专员,在位于慕尼黑的 Brainlab 总部工作。Dragos 已与我们共事近两年,他每天的工作乐趣之一依然是每天都会有不一样的经历!下面我们来详细了解 Dragos 以及他在 Brainlab 的工作经历。

Dragos 的成功故事

2010 年,我完成了电子通信专业本科阶段的学习,并积极涉足网络设计领域。之后我决定继续学业深造,想学习生物医学工程,为之前所学的知识增加含金量。在完成以上学业后,我打算进入医疗设备领域,为医学技术改革贡献自己的力量。

我第一次听说 Brainlab 是 2011 年,在亚琛工业大学的影像引导治疗课堂上。我记得当时老师为我们介绍了不同的导航技术,并提到了多家制造商。其中的 Brainlab 似乎是最具创新性的公司,这使我对它产生了极大的兴趣。从那时起,我便一直期待加入 Brainlab,直至 2013 年真正成为其中的一员。我现在是产品知识管理团队的一名网络与 eHealth 产品支持专家,整个团队大约由 13 人组成。这是一个高度国际化的团队(成员来自 6 个不同的国家),并且非常有特色,因为我们分布在整个办公室,与研发的同事和产品管理部门共用办公台。我认为工作的最大乐趣之一是,每一天都不一样。我们的核心职责非常多样,包括将来自研发部门的相关知识传达给其他负责产品支持的同事,收集产品反馈并传达给产品管理及研发部门,保存服务文档或调查最复杂的临床与技术问题。

我们可以灵活地排定这些事务的优先顺序,并在一天中完成各种任务,因此始终保持着紧密协作。我想说的是,这种灵活性是产品支持专家这一职业最吸引人的地方。在众多 Brainlab 网络产品中,我还负责 Quentry—我们基于云技术的影像共享和协作平台,该平台允许医生访问、控制和共享诊断影像和文档,是我到 Brainlab 工作不久后发布的产品。

虽然我们的大部分工作是在办公室内进行的,但有时候也会出差拜访客户,与用户交流心得并直观了解 Brainlab 产品每天如何在临床上应用。对于我来说,最激动人心的时刻是在亚洲举办的视频会议演示。此次与我同行的还有一名研发部的同事,我们一起远程协助一名支持工程师完成相关设置。第二天,我收到了一封电子邮件,内附有五位协助此次演示的 5 位医生的合影,他们看起来非常激动。他们的喜悦和许多其他用户(比如上次出差时遇到的一名芝加哥神经放射学家)的兴奋之情每天都激励着我。  

回首过去的几年,我认识到,正是因为拥有年轻、具有进取心和创新潜力的员工队伍,Brainlab 才得以成为一家创新型的公司——这是我在其他公司未曾见过的,为此我很快乐也很感激能在这里工作。